上海市眼镜行业协会行规公约

第一章 总则

第一条：为振兴和发展上海眼镜行业，进一步促进行业的健康发展，维护行业正常经营秩序，保护会员合法权益和企业声誉，保障消费者权益，依照《中华人民共和国反不正当竞争法》及有关法律、法规制订本行规公约（以下简称规约）。

第二条：本规约是在上海市人民政府的业务指导和监督管理下，以建立行业和企业自律机制，规范行业和企业经营行为，提高全行业整体素质，树立行业良好形象为宗旨，是行业协会加强行业自律管理的重要组成部分。

第三条：凡在本市从事眼镜商品生产、经营和服务的企业都应遵守本规约。本规约所称眼镜商品经营是指从事眼镜商品生产、销售和为消费者提供眼镜配戴所需服务的眼镜生产、批发和零售企业，各种经济成分和所有制。

第四条：上海市眼镜行业协会受上海市经济委员会委托，负责本规约的制订（修改）、实施、监督、检查和管理工作。

第二章 行业道德

第五条：经营企业必须牢固树立为生产、为消费者服务的观念。诚信经商，优质服务，坚持执行行业经营、服务的有关规范，执行国家政策法规，遵守职业道德，共同抵制行业不良商业行为。

第六条：诚实、守信、公平、公正，提倡依法经营、优质服务，文明经商，执行行业服务规范，以“质量第一，顾客第一，信誉第一”为服务宗旨，文明经营，礼貌用语，为消费者提供优质产品，优良服务，优美环境，良好的形象，做好售前、售中、售后服务。

第七条：同业之间，提倡互谅互让，友好竞争，不以任何形式诋毁对方，抬高自己，树立行业整体观念，发挥行业优势，增强友谊，加强协作，互惠互利，共同发展。

第八条：提倡严格管理，建立和健全企业各项规章制度，实行商品质量先行负责制，售出商品凡属于质量问题，负责包修、包换、包退。经营者发现商品存在质量问题应立即停止出售。企业应对职工进行社会责任、职业道德、法律法规等方面的教育。

第九条：遵纪守法、廉洁奉公、讲究信誉、自尊自律，严格依法经营，增强法制意识，进一步完善行业和企业的形象建设和精神文明建设

第三章 行业规约

第十条：在业务经营活动中，遵循公开、公平、诚实信用和正当竞争的原则，严格执行国家有关法律法规，自觉维护行业经营的正常秩序

第十一条：保持店容、店貌整齐清洁，商品陈列摆列有序，商品明码标价，店堂灯光明亮，营业员须佩带胸卡上岗，穿着整洁，注意形象和仪容仪表，文明用语，礼貌待客。

第十二条：经营眼镜验配业务的专业眼镜商店，必须备有符合标准的验光室及必备仪器，并根据有关规定定期送检。

第十三条：验光师必须由经上海市劳动和社会保障局考核并颁证的、具有专业技术职称的人员担任并挂牌上岗，验光实施“三步制”主客观综合检测，即电脑初验测试、人工检影复验和空间适应性试戴。

第十四条：验光处方单应包括姓名、性别、年龄、职业、左眼、右眼、球镜、柱镜、光轴、近用加光、近用光心距、瞳高和单瞳距、棱镜、棱镜基底取向、瞳距、裸眼视力、矫正视力、备注、验光人员签名、验光日期、验光单位等。
     配镜单据应包括配镜者姓名、镜架和镜片的品名、货号、产地、规格、颜色、价格、光度、瞳距、尺寸、矫正视力等有关参数、配取镜日期、配镜人员签名、经营者的地址、电话及商店联系电话等，配镜单据应为一式多联。

第十五条：定配镜交货时，必须根据配戴者面型进行校配，使配戴者感到舒适清晰，无压痛感。

第十六条：营业员必须当好顾客参谋，热情介绍商品，介绍眼镜使用保养常识，认真做好售后服务，定配眼镜光度跟踪两个月（属原验配眼镜商店的眼镜），期间感到不舒服验配商店须负责复验，如光度有误，更换镜片。

第十七条：严格把好进货质量关，重视选择进货渠道，选购符合国家标准的各类商品，坚决堵住伪劣商品和“三无”商品进入流通领域，眼镜质量严格执行相关标准。加强商品质检力度，做到不合格产品不出厂、不出店。

    第十八条：验配隐形眼镜的眼镜商店，隐形眼镜配戴员须持五级（初级）验光员资质证书及隐形眼镜验配技术上岗证上岗，商店需按有关规定设置隐形眼镜专用配戴室（柜）及建立消毒卫生制度，并做好配前检查及试教、试戴工作。

第十九条：同业之间，提倡互谅互让，友好竞争，不能以任何形式诋毁对方、抬高自己，树立行业整体观念，发挥行业优势，增强友谊，加强协作，互惠互利，共同发展。

第二十条：加强与国际、国内同行业间交流，积极促进眼镜技术的快速发展。

第二十一条：尊重消费者享有自主选择商品和服务的权利。经营场地显著位置公示有关商品和服务的真实情况、联系电话等，接受消费者的监督。

第二十二条：经营者应做到规范管理，规范服务，按照上海市眼镜业“质量包用期规定”做好售后服务工作。

第四章   规约管理

第二十三条：各会员单位应自觉遵守本行规公约，上海市眼镜行业协会秘书处负责本规约的督促实施与协调服务。

第二十四条：对有违规行为的单位，由上海市眼镜行业协会秘书处组织人员进行调查，协调和提出处理意见。

第二十五条：对违反规约行为，主要采取批评教育，赔礼道歉，赔偿损失的形式，以达到纠正错误的目的。对继续违规违约的单位，将给予内部通报，行业曝光，道德谴责直至开除会籍，也可建议政府部门给予警告、严重警告或吊销营业执照等处分，以维护规约的严肃性。

第二十六条：凡不服处理的，可以提出复议意见，由协会组织人员调查后，提交理事会审议。

第五章  附则

     第二十七条：本规约经上海市眼镜行业协会会员大会审议通过之日起实施。

     第二十八条：本规约的解释权属上海市眼镜行业协会理事会。

上海市眼镜行业协会

2007年1月30日